教育訓練與持續優化
我們單位的人年齡層偏高，學得會嗎？上線之後怎麼持續使用？
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三種學習方式
方式一：無人教室（自學課程）
完全不需要有人帶領的自學課程。
設計特色：
- 一頁到底，往下滑就對了，不會迷路
- 打開頁面自動引導下一步
- 教練式鼓勵：左側欄即時回饋進度
- 灰色→彩色的證書進度條，讓你捨不得半途而廢
影片教學頻道：
方式二：現場教育訓練（講師帶領）
適合整個部門一起導入。
實際案例 — 內政部教育訓練規劃：
- 時間：3 月底至 4 月初，共 4 個半天
- 人數：26 人
- 內容：AI Play 平台操作 + 數據分析實作（使用真實 CSV 資料）
- 特色：不是聽講座，而是每個人打開電腦跟著做
方式三：內部三堂必修課
針對已經開始使用的團隊，確保每個人都達到基本能力。
- 心法課：AI 能做什麼、不能做什麼？怎麼跟 AI 協作？
- 實作課：四題實戰演練（每個人都要通過）
- 進階課：怎麼建立和維護高品味題庫
考核機制：員工上傳螢幕錄影，AI 自動打分。確保不只是「上過課」，而是「真的會用」。
持續優化
避免使用量下滑
中油的教訓： 800 萬案子、200 個使用者，上線三個月後使用量明顯下滑。原因是導入後沒有持續追蹤使用狀況。
波特人的「人本大使」機制：
- 每個導入客戶配一位「人本大使」
- 大使關注的不是成本控管，而是：「使用者愛用嗎？遇到什麼困難？」
- 定期追蹤使用數據，主動發現問題
持續優化題庫
高品味題庫不是做完就不動了。隨著業務變化，你需要：
- 定期新增新的業務情境
- 根據使用者回饋修正答案品質
- 更新鑑別原則（法規修改、流程調整）
從一個部門擴展到整個組織
成功的組織擴展通常遵循這個路徑：
- 單一部門先試跑 — 選一個痛點明確的部門做 POC，快速驗證成效
- 量化成果 — 用具體數字呈現節省的時間與成本，讓成效說話
- 培養種子教練 — 讓成功部門的人帶動其他部門，降低導入門檻
- 向上爭取資源 — 在主管會議展示成果，推動跨部門預算編列